QQOQCPC
La méthode QQOQCPC, c'est quoi ?
Le QQOQCPC est une méthode pour identifier tous les éléments d'une situation anormale.
Le QQOQCPC permet la collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique.
Elle permet également de structurer un exposé des faits ou d'un problème en posant (et en répondant) un minimum de questions.
Son but est de cerner le mieux possible une cause ou un dysfonctionnement et de parvenir à une formulation claire et précise du problème.
Conseils
Ne pas se laisser enfermer dans des limites imaginaires ou fausses limites face à un problème.
Ø Développer sa créativité plutôt qu'abandonner.
Ø Ne pas se contenter de la seule réponse "évidente".
Ø Se montrer tolérant à l'égard d'opinions divergentes.
Définition QQOQCPC
Q = Qui Q = Quoi O = Où Q = Quand C = Comment P = Pourquoi C = Combien
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| Questions | Exemples |
| Q | Qui est concerné par le problème ? | Responsable, opérateur,… |
| Q | Le processus est en cause, engin,… La mesure n’est pas bonne | Pourquoi ce processus est en cause ? Température, vitesse,… |
| O | Où se passe le problème ? | Lieu, pourquoi détecte-t-on ce problème à cet endroit, ou à cette étape ou distance,… ? |
| Q | Quand apparaît le problème ? | Date, périodicité, durée... Pourquoi apparaît-elle à ce moment ? |
| C | Comment est-ce arrivé ? | Pourquoi c’est arrivé, engin, mauvaise méthode ou procédure... ? |
| P | Pourquoi ? Pour mener à bien cette analyse, il faut se poser « Pourquoi ?» à chaque question. | |
| C | Combien de fois traite-t-on ce problème? | Quantification |
Un problème bien posé est un problème à moitié résolu.
Et vous que pensez-vous de la méthode QQOQCPC
Site internet www.non-qualite.com
Saverino Fernand