Qu'est-ce que "Les 5 pourquoi" ?

Publié le 13 mars 2010 par Fernand

Définition

Les 5 pourquoi est une méthode qui permet de rechercher les causes d'un problème, d'un dysfonctionnement. La plupart des problèmes sont résolus en moins de 5 questions.
Souvent la cause qui paraît logique n'est que la conséquence d'autres anomalies dysfonctionnements sous-jacent.

Cette méthode est régulièrement utilisée dans les entreprises, c’est pratiquement leur outil de travail.

L'objectif

Est de rechercher les causes à l'origine des problèmes qui provoquent les dysfonctionnements de l'engin. Le principe est de se poser la question « pourquoi » 5 X de suite dans l'objectif de remonter à la racine du problème de la cause de dysfonctionnement.

Méthode

· Enoncer clairement et de façon précise le problème.

· Répondre à la question par « pourquoi ».

· La réponse obtenue devient le nouveau problème et ainsi de suite.

· Apporter la solution au problème

Exemple