Qu'est-ce que la non qualité ?

Publié le par Fernand

La non qualité, c'est l’écart constaté entre la qualité visée et la qualité obtenue.

Elle débute dès l’instant que la 1er anomalie apparaît sur une pièce ou un dossier, erreur de caisse, mauvais étiquetage de prix, pièces cassées, mauvais envois d'une commande, malfaçon dans la construction d'une maison, mauvais médicament attribué à un patient, la liste est infinie.

La non-qualité signifie que l’on n’a pas été capable de réaliser du 1er coup des produits conformes aux exigences du client et cela pour différents motifs. Le fait d’évoquer les mots non-qualité fait ressortir que l’on a peut-être manqué de rigueur, de connaissance, de communication, de motivation, d’organisation,…

La non-qualité ne doit pas être imputée uniquement aux personnels de la fabrication, les services de logistiques ou autres doivent également être sensibilisés sur les facteurs pouvant générer des non conformités, une mauvaise programmation et des problèmes informatiques vont engendrer des coûts de non-qualité.

Tout comme un manque de maintenance préventive,  manque de réactivité, de présence sur le terrain,…

Tout le monde à sa part de responsabilité et doit se remettre en question. Il faut surtout prendre conscience que nous sommes les uns vis-à-vis des autres « des clients internes ».

Comment identifier la non-qualité ?

  • Sur base du relevé de la production, il faut identifier et quantifier la non-qualité.
  • Vous devez les scinder par cause, par machine, par nombre, poids, rebuts, réparations, par coûts,  ...
  • Par équipe de production voir par personne
  • Vous devez réaliser un  Pareto sur base de coût et un autre par pièces ou poids suivant vos produits.
  • Recherchez et analyser les causes de dysfonctionnements
  • La non qualité créé des conflits et freine la progression de l'entreprise.
    La non qualité représente en coût, la catégorie la plus importante dans une société. Elle avoisine entre 10 et 20% du chiffre d'affaire. Le gisement de gain est immense.


    Que pensez-vous de la non qualité dans votre entreprise ?

Site internet non-qualite.com


Saverino Fernand.

Publié dans La non-qualité

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