Les 5 M appelé également diagramme de causes et effets ou diagramme Ishikawa est utilisé après un remue-méninge pour trier toutes les idées et les ranger.
Le diagramme en arêtes de poisson est le fruit de Karou Ishikawa ingénieur chimiste japonais précurseur et un des théoriciens pour la gestion de la qualité.
La méthode des 5 M est souvent négligée par les entreprises, les sondages font ressortir qu’ils perdent du temps et préfèrent appliquer directement les 5 pourquoi.
Ce qui va engendrer des erreurs d’analyse, des coûts de non-qualité supplémentaires, des délais pas respecté et un client mécontent.
Méthode
1) Définir l’effet constaté.
2) Avec votre groupe de travail, utilisez ce diagramme pour guider votre séance de remue-méninges.
Classer les causes probables parmi les 5 familles. et pour chacune d’entre-elles, posez-vous la question « Pourquoi produit-elle cet effet ?». Ce travail doit être effectué dans le diagramme les 5 pourquoi.
Les 5 catégories.
– Milieu (poussière, manque d’éclairage, courant d’air, température inappropriée, fuite dans la toiture,…)
– Main-d’œuvre (Manque de compétence, manque de communication, mauvaise formation,…)
– Matières (pièces, fournitures, qualité de la matière première,…)
– Matériel ou machine (mauvais réglage, outillages, problème avec le logiciel de la machine, …)
– Méthodes (procédures, mode opératoire, mauvaise consigne, planning mal rédigé,…)
Tous ces points doivent être repris dans le diagramme les « 5 pourquoi » pour rechercher les causes racines du problème.
Les flèches intermédiaires
Pour chaque famille, encodez les causes probables proposées par chaque membre du groupe.
Les américains en utilisent 4 : les quatre M
1) Men 2) Materials 3) Methods 4) Machines
L’objectif
Les 5 M permettent d’identifier et d’analyser de façon claire toutes les causes ayant ou pourraient produire l’effet observé.
Et vous utilisez-vous les 5m ?
Saverino Fernand